Submit a complaint

تقديم شكوى

نحن في شركة اكسا ملتزمون بتزويدك بأعلى مستوى من خدمة العملاء وندرك ايضاً أنه من حين لآخر قد يقع خطأ ما, إذا حصل هذا يهمنا الإطلاع على ذلك وعادة يمكننا حل جميع المشاكل التي تواجهكم فوراً لذا يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع اكسا لكم ، وإذا كانت مشكلتكم تتطلب تصعيدا بإمكانكم تقديم شكوى رسمية وفقا للتفاصيل المطلوبة أدناه

المعلومات الشخصيه
 
صاحب الشكوى
 
تفاصيل الوثيقه
 
تفاصيل الشكوى
 

الرجاء ذكر تفاصيل الشكوى بالتفصيل

يرجى ذكر تفاصل الشكوى مع توضيح تواريخ الاحداث واذا كان تم التواصل معنا مسبقاً بشأن هذه المشكله وما الإجراء الذي تم اتخاذه حتى الان, اذا كانت الشكوى تتعلق بمطالبة فيرجى توضيح الرقم المرجعي للمطالبة

الرجاء إدخال أرقام و حروف أو أحد العلامات التالية ؟ ') &! + .أي أحرف خاصة أخرى سيتم اعتبارها غير صالحة.

او رفع المرفقات
JPG و JPEG و PNG و PDF و DOC و DOCX ملفات
الحد الأقصى 2 ميغابايت.

OUR COMMITMENT TO YOU

When you submit a complaint we will contact you within one working day to acknowledge your complaint and provide you with your complaint reference number. We will also explain the next steps in the process and provide you with details on how you can contact us to discuss your complaint.

We will endeavour to complete our investigation and share with you the outcome of your complaint within 7 working days. If this is not possible, we will let you know and keep you updated throughout the process.

Your complaint will always be treated fairly and confidentially. Once your issue has been resolved, your feedback will be used to help us understand how we can improve.

IF YOU'RE NOT HAPPY WITH THE HANDLING OR RESPONSE TO YOUR COMPLAINT

If you are dissatisfied with our final response or dissatisfied with any delay in our response (beyond 15 days) you may refer your complaint to the Insurance Regulator.

For all Kingdom of Saudi Arabia Insurance Policies, you can contact the Saudi Arabian Monetary Authority (SAMA) or Council of cooperative health insurance (CCHI)