معلومات عن الشكاوى

نحن نلتزم بتقديم خدمة ممتازة و مستوى عالي من الرعاية لعملائنا. ونحن نعلم بأن قد تحدث بعض الأخطاء أحياناً، وعندما يحدث ذلك، نتمنى أن تنقل هذا إلينا.
قد تكون المكالمات الهاتفية مسجلة لأغراض التدريب و المراقبة.
كما نؤكد لكم بأننا سنتعامل مع جميع المسائل بشكل جدي و بسرية تامة. إنقر على الخانة أعلاه لتقديم شكوتك. سوف تستلم رساله  تلقائية  يذكر فيها رقم المرجع الذي سيذكر في جميع المراسلات المستقبلية.

سيتم بذل كافة الجهود للرد عليك خلال 10 أيام عمل، و إذا تأخر الرد النهائي عن 15 يوم عمل أو إذا احتجنا المزيد من الوقت للتحقيق، سوف نبلغكم بالوقت الذي سنقوم فيه بالإتصال بك مره أخرى بما يتعلق بشكوتك.

اذا لم تكن راض عن الرد النهائي، أو غير راض عن التأخير في الرد (التأخير بما يزيد 15 يوم)،  يمكنك الرجوع  لهيئة التأمين.

يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال تفاصيل الشكوى مع ذكر رقم المرجع لأكسا إلى هيئة التأمين.