المطالبات

تأمين المركبات

كيفية الإبلاغ عن مطالبات

1- ماذا يجب القيام به في حالة وقوع حادث؟

يجب عليك الحصول على تقرير شرطة لإستكمال مطالبتك كم يقتضيه القانون. كما أنه مطلوب يضا من قبل ورشات الإصلاح لتنفيذ الإصلاحات على المركبه

2- ما هي المستندات التي تحتاجها للإبلاغ عن المطالبة؟ 

•  تقريرشرطة الأصلي 

•  صوره ملكية المركبة 

•  صوره من رخصة القياده لسائق المركبة  

3- كيفية الإبلاغ عن مطالبتك؟ 

 ليس من الضروري زيارة مكاتب أكسا للإبلاغ عن مطالبتك. يمكنك وبكل سهولة الإتصال على مركزخدمة العملاء ٤٨٤٥ ٨٠٠ (على مدار ٢٤ ساعة) لتسجيل مطالبتك. ويمكنك أيضا تسجيل مطالبتك مباشرة بالضغط هنا

سوف نقوم بتسجيل معلومات الحادث، وسنقوم بشرح الخطوات التالية

يرجى لتذكر أنه من المهم إبلاغ الشرطة عن أي حادث أو ضرر لمركبتك ومن ثم إبلاغنا على الفور.

عند تسجيل مطالبتك، سوف تستلم رسالة نصية برقم المطالبة الخاصة بك و معلومات عن ورشة الإصلاح أخذين بعين الإعتبار نوع وثيقة التأمين ونوع المركبة المؤمن عليها

4- كيف تتأثر خاصية خصم عدمالمطالبة عند تسجيل مطالبة  حادث/ضررعلى المركبتي ؟ 

إذا كان لديك تأمين شاملا، سوف نقوم بإصلاح مركبتك وفقا لشروط بوليصة التأمين الخاصة بك.

إذا كان الخطأ من طرف الثاني ومعلومات الطرف الثاني متوفرة بتقرير الشرطة سوف نقومبإسترداد تكاليف الإصلاح من الطرف الثاني. هذا النوع من الحوادث لا نقوم بإلزامكم بدفع قيمة التحمل الإجباري كما أنه لا يؤثر على خاصية خصم عدم المطالبة.

إذا كان الخطأ من طرف الثاني ومعلومات الطرف الثاني غير متوفرة، سوف تتأثر خاصية خصم عدمالمطالبة لأن هذا النوع من الحوادث لا يمكننا إسترداد تكاليف المطالبة من الطرف الثاني لعدم وجوده

5- ما نوع الورشة التي ستقوم بإصلاح مركبتي؟

إذا كنت أخترت التصليح لدى الوكالة ،  فإنه سيتم تصليح سيارتك عن طريق الوكالة المرخصة ، و إلا فإن أكسا ستقوم بإختيار أحدى ورش التصليح المعتمدة من قبلنا ونحن نستخدم فقط الورش التي تتقيد  بضوابط الجودة الصارمة. ويعمل في الورش التي نستخدمها موظفين مؤهلين  ومن ذوي الخبرة  حيث تقوم هذه الكراجات بإستخدام  معدات متطورة للإصلاحات .لهذا السبب نحن قادرون على تقديم ضمان لمدة 12 شهراً على تصليحات التي نفذت في ورشاتنا المعتمدة .

6- لماذا علي دفع أكثر من قيمة التحمل الإجباري؟

 تدفع قيمة التحمل الإجباري على الحوادث الغير قابله للإسترداد من الطرف الثاني. يتم تحديدها في وثيقة التأمين.

في حالة الإبلاغ عن أكثر من مطالبة في نفس الوقت، سوف نقوم بإحتساب قيمة تحمل إجباري على كل مطالبة، أمثله على ذلك الخدوش والطعجات على المركبة التي لا يمكن أن تكون من نفس الحادث

7- ماذا علي فعله في حالة حدوث حدث خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

في حال تعرضت لحادث خارج دولة الإمارات العربية المتحده وترغب بتسجيل مطالبتك، وإصلاح مركبتك في ذلك البلد، يمكنك الإتصال بنا على مركز خدمة العملاء في البلد المتواجد فيه:

تأمين المنازل

كيفية الإبلاغ عن مطالبات

تسوية المطالبات

وفق اختيارك فإننا سوف نعوضك إما بالاستبدال أو بإعادة إصلاح أو بالدفع وحيث نكون قادرين على استبدال الممتلكات فإن الدفع سيقتصر فقط على تكلفة الاستبدال بواسطة مورّدنا

الممتلكات والممتلكات الشخصيه (البند 1، 2، و 3 )

مجموع المبلغ القابل للدفع من قبلنا فيما يتعلق بخسارة أو ضرر في إطار الأقسام 1 و 2 و 3 والناشئة عن حدث واحد يجب ألا تتجاوز مبلغ/مبالغ التأمين.

وسوف لن يخفض مبلغ/ مبالغ التأمين بأيّ مطالبة تعويض ما لم ينص على خلاف ذلك في أيّ تغطية.

الأشياء الثمينه

فيما يتعلق بالمواد والأشياء الثمينة

1- لن تـُقيـّم أيّ مادة بقيمة تفوق حد المادة الواحدة للمواد الثمينة إلا إذا تم تأمينه على حده.

2- بالنسبة للأقسام 1 و 2 فإنّ إجمالي قيمة المواد الثمينة يجب ألا يتجاوز ثلث مجموع مبلغ التأمين في إطار هذين القسمين ما لم ينص على خلافه في الجدول

البلى والتمزق

1- عند تقديم مطالبات بمجموع الخسائر أو الأضرار الغير القابلة للإصلاح لأسباب اقتصادية فلن يكون هناك خصم للبلى والتمزق والاستعمال باستثناء:

• أي مطالبة فيما يتعلق بالمفروشات المنزلية والملابس والدراجات الهوائية
• أي مطالبة ناجمة عن تلف عرضي لأجهزة الراديو ومستقبلات البث "الرسيفرات" وأجهزة التلفاز وأجهزة تسجيل الألعاب والمعدات السمعية والسجاد الذي تخطى عمره 5 سنوات

2- فيما يتعلق بالممتلكات التي لا تخصك أو تخص خدم المنزل فسيتم استبعاد البلى والتمزق والاستعمال ما لم تكن أنت أو هم مسئولين قانونيًا عن تكلفة إعادتها إلى حالتها كما لو كانت جديدة بموجب أحكام أي اتفاقية.

المواد المتطابقة

1- سوف لن ندفع تكلفة استبدال أي من الأصناف غير المتضررة التي تشكل جزءًا من طقم أو مجموعة من القطع أو مجموعة من الأثاث. وحيث يبلغ الضرر اللاحق بالسجاد حدًا لا يمكن إصلاحه فسوف يتمّ استبدال السجاد المتضرر فقط وليس السجاد غير المتضرر في الغرف المجاورة.

2- إذا نشأت أيّ مطالبة عن خسارة أو تضرر قطعة واحدة تشكل جزءًا من زوج من القطع المؤمّن عليها فسوف لن يتم التعويض عن القطعة السليمة وسوف يتم احتساب مبلغ التأمين القابل للدفع بموجب هذه الوثيقة كما لو أن هذه القطعة قدّ تمّ تأمينها بشكل منفصل على أساس النسبة والتناسب لقيمة الزوج أو المجموعة.

يتم خصم مبلغ ٢٥٠ درهم اماراتي/ريال سعودي، ٢٥ ريال عماني/دينار بحريني من أي مطالبة في إطار كل من البنود 1 و 2 و 3 من هذه الوثيقة ما لم يتم تحديد مبلغ تحمل آخر على وجه الخصوص في الجدول لأي تغطية. يحتسب مبلغ تحمل واحد فقط في حالة وجود مطالبة واحدة ناشئة عن ذات الحدث وفي نفس الوقت لأكثر من مادة.

أي مادة تزيد على حد المادة الواحد

سوف يتم إثبات القيمة المطلوبة عند تقديم مطالبة لأيّ صنف ثمين تزيد قيمته على حدّ المادة الواحدة. نحن نوصي بأن تحتفظ بنسخ من الإيصالات ومستندات إثبات القيمة وأي صور فوتوغرافية وكتيبات التعليمات وبطاقات الضمان للمساعدة في حالة وجود مطالبة

المباني (الأقسام 4 و 5)

سوف نعوضك وفق ما نراه مناسبًا عن طريق الدفع ،إعادة الحال للوضع السابق، أو الاستبدال أو التصليح.و لن ندفع عن أي انخفاض في القيمة السوقية للمنزل الناجم عن إعادة الحال لما كان عليه أو الاستبدال أو إصلاح الأجزاء التالفة من المسكن.

مبلغ التحمل

سوف يتم خصم مبلغ 1000 درهم اماراتي/ريال سعودي، 100 ريال عماني/دينار بحريني من أي مطالبة بموجب القسمين 4 و 5 من الوثيقة. يحتسب مبلغ تحمل واحد فقط في حالة وجود مطالبة واحدة ناشئة عن نفس الحدث وفي نفس الوقت لأكثر من مادة.

تأمين السفر

كيفية الإبلاغ عن مطالبات

لدينا عرض الفيديو المطالبات الصحية الإلكترونية على موقع يوتيوب.

يرجى ملاحظة: يجب أن تحتفظ بنسخة من جميع المصادر الأصلية المطالبات المقدمة على الخط لمدة 12 شهرا على الأقل اعتبارا من وقت لآخر قد نطلب منك هذه الاجاراءات .توفر بوابة المطالبات على الانترنت سهولة متابعة وإدارة المطالبات بسداد بسهولة من أي مكان في العالم.

يرجى ملاحظة: يجب أن تحتفظ بنسخة من جميع المصادر الأصلية المطالبات المقدمة على الخط لمدة 12 شهرا على الأقل اعتبارا من وقت لآخر قد نطلب منك هذه الاجاراءات .

1. كيفية تقديم مطالبة جديد؟

يمكنك تقديم دعوى جديدة مباشرة إلى AXA عن طريق تحميل جميع الوثائق المطالبات الخاصة بك والسماح لنا لتسوية المطالبات الخاصة بك في غضون 15 أيام عمل.

لجميع المطالبات المقدمة على الانترنت يمكنك اختيار الطريقة التي ترغب في أن يتم إعلامك عن تقدم مطالبة مع أكسا. يمكنك اختيار التبليغ عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو كليهما.

يرجى أن يكون على علم بأن هناك أقصى قدرة للمطالبات المقدمة على الخط، يرجى التأكد من الملفات التي يتم تحميلها هي أقل من 1 ميجا  في الحجم.

2. كيفية متابعة المطالبة؟

يمكنك إنشاء وطباعة تقرير المطالبات الخاصة بك في أقرب وقت يتم معالجة ادعاء AXA مساعدتك في فهم المبلغ المسدد من قبل أكسا.

3. كيفية إعادة تقديم تفاصيل إضافية؟

إذا لأي سبب من الأسباب يتطلب AXA مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك سيتم إعلامك بالطريقة التي تختارها. يمكنك بعد ذلك إعادة تقديم المعلومات على الانترنت ضمان المطالبة تتم معالجتها في أسرع وقت ممكن.

4. ما الذي أحتاجه قبل استخدام المطالبات بوابة إلكترونية؟

قبل البدء فمن المفيد أن يكون جميع الوثائق والمعلومات الصحيحة دون حتى تتمكن من تحميل أو اتبع المطالبات الخاصة بك.

رقم البوليصة ورقم العضوية - على حد سواء. ويمكن الاطلاع على بطاقة العضوية الخاصة بك .

نموذج المطالبة بالكامل - ضمان أن هذا تم ختمها وتوقيعها من قبل الطبيب المعالج وتوقيعه أيضا لك.
جميع الفواتير المتعلقة المطالبة جنبا إلى جنب مع إثبات الدفع أي إيصالات / ختم المدفوعة.

أي مستندات مؤيدة كنت قد قدمت معها من قبل المستشفى / ممارس علاج أي

- التقارير الطبية
- اختبار مختبر نتائج
- تقارير الموجات فوق الصوتية
- رسالة مرجعية

إذا كنت في شك، تأكد من تحميل جميع الوثائق التي تلقيتها من مزود الطبي. وهذا ضمان لدينا أكبر قدر من المعلومات ممكن لمعالجة طلبك بسرعة ويقلل من الحاجة إلى طلب مزيد من المعلومات.

 لمتابعة وادارة المطالبة، تحتاج الى رقم مرجعي التي تم ارسالها لك عبر رسالة نصية / بريدك الإلكتروني عند تقديمك للماطلبة

5. كيفية استخدام البوابة؟

بوابة المطالبات على الانترنت هو سريعة وسهلة الاستخدام، كل خطوة تقدم لك النصائح المفيدة في كل مرحلة كلما رأيت هذه العلامة يمكنك النقر على فهم ما هو مطلوب في هذا القسم

يمكنك ايضا تقديم أكثر من مطالبة وفواتير متعددة في خطوة واحدة.

6. مزيد من المعلومات

إذا كنت لا تحتاج إلى مزيد من المعلومات على البوابة أو أي شيء آخر له علاقة نظام الرعاية الصحية, يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

تأمين السفر

كيفية الإبلاغ عن مطالبات

يتعيّن عليك أن تخطرنا بما يتعلّق بمطالبات الطبيه بالنسبة للأقسام: أ،ب،ج،د،ز،ث، س، ص،ط،ع،م - يتعين عليك أو على أي شخص مخول بالتصرف نيابة عنك فور وقوع أي حدث يترتب عليه ما يؤدي إلى المطالبة، الاتصال بمركز الإنذار في أقرب وقت ممكن وذلك للحصول على موافقة مسبقة منا، وتوجيهًا للإجراءات التي يتعيّن إتباعها.

إتصل بنا على ٦٧٦٧ ٥٥ ٨٩٢ ٤٤١+

٢٤ ساعة كل يوم، ٧ أيام الأسبوع

أو راسلنا على البريد الإلكتروني التالي: [email protected]

يرجى مراجعة شروط وبنود وثيقة التأمين لمعلومات كاملة على أرقام محليه أخرى للمطالبات. ينبغي عليك ذكر ما يلي:

• اسم العائلة والاسم الأول الخاص بك ؛
• شركة التأمين (أكسا للتأمين (الخليج) ش.م.ب (م)) وكذلك رقم وثيقة التأمين ومدة التأمين ؛
• تاريخ دخول البلد الذي تقوم بزيارته ؛
• اسم وعنوان ورقم هاتف المركز الطبي الذي تمّ إدخال الشخص المؤمّن عليه ؛
• اسم وعنوان الطبيب المسئول عن علاج الشخص المؤمّن عليه ؛
• وصفًا موجزًا للمشاكل التي تواجهها.

للأقسام الأخرى د، س، ف، ل، هـ، يرجى الإتصال بمكابتنا على الرقام التالية في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد لا يتجاوز 31 يومًا من تاريخ نهاية الرحلة.

في حالات مطالبات السرقة يجب إحضار تقرير شرطة من مركز الشرطة لإثبات الحادثه.

في حالات تأخر الأمتعة يجب الحصول من شركة الطيران على إيضاح خطي يؤكد عدد ساعات تأخر الأمتعة، على أنّ يتم إرسال هذا التقرير إلينا.